Что означает ошибка 4014
Ошибка 4014 в iTunes возникает при попытке обновления или восстановления iPhone/iPad через iTunes. Она указывает на сбой в процессе передачи прошивки между компьютером и устройством. Чаще всего появляется на экране iTunes в момент установки iOS, когда процесс доходит до этапа "Подготовка iPhone для восстановления" или "Обновление программного обеспечения". Устройство может перезагружаться, но обновление не завершается.
Причины возникновения
Ошибка 4014 обычно связана с проблемами связи или повреждением данных. Основные причины:
- Ненадёжное USB-соединение — повреждённый кабель, плохой контакт в порту компьютера или разъёме устройства.
- Устаревшая версия iTunes — iTunes несовместим с текущей версией iOS или содержит ошибки.
- Конфликт с антивирусом или брандмауэром — программы безопасности блокируют доступ iTunes к устройству или сетевые запросы.
- Повреждение файлов прошивки — временные файлы обновления повреждены или неполные.
- Проблемы с драйверами USB (особенно на Windows) — устаревшие или конфликтующие драйверы контроллера USB.
- Недостаток места на диске — на системном диске компьютера недостаточно места для распаковки прошивки.
- Аппаратные неисправности — повреждение разъёма Lightning/USB-C на устройстве (редко, но возможно).
Способ 1: Проверка кабеля и портов
Самая частая причина — плохое соединение. Оригинальный кабель Apple обеспечивает стабильный контакт, а сторонние часто вызывают сбои.
- Используйте оригинальный кабель Apple (или сертифицированный MFi). Избегайте дешёвых аналогов.
- Подключите кабель напрямую к USB-порту на компьютере, а не через USB-хаб или переднюю панель ПК (они часто дают меньше питания).
- Попробуйте другой USB-порт (желательно USB 2.0/3.0 на задней панели).
- Осмотрите разъём Lightning/USB-C на устройстве — удалите пыль и мусор мягкой зубной щёткой.
- Перезагрузите iPhone/iPad и компьютер, затем повторите обновление.
Способ 2: Обновление iTunes и перезагрузка
Убедитесь, что iTunes работает с последними исправлениями.
На Windows:
- Откройте iTunes → Справка → Проверить обновления.
- Если обновление доступно, установите его и перезагрузите компьютер.
На macOS:
- Откройте iTunes → iTunes → Проверить обновления.
- Установите обновления из App Store, если доступны.
После обновления:
- Полностью закройте iTunes (через Диспетчер задач на Windows).
- Перезагрузите компьютер.
- Подключите устройство и повторите обновление.
Способ 3: Отключение антивируса и брандмауэра
Антивирусные программы и брандмауэры могут блокировать соединение iTunes с серверами Apple или доступ к устройству.
На Windows:
- Откройте панель управления антивируса (например, Kaspersky, ESET, Avast).
- Найдите раздел Защита в реальном времени или Брандмауэр и временно отключите.
- Также отключите Брандмауэр Windows:
- Откройте Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Защитника Windows.
- Выберите Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows.
- Отключите для частной и общественной сети.
- После успешного обновления снова включите все компоненты.
На macOS:
- Откройте Системные настройки → Защита и безопасность → Брандмауэр.
- Нажмите Отключить брандмауэр (может потребоваться пароль).
- Также временно отключите любое стороннее антивирусное ПО.
⚠️ Важно: Не оставляйте антивирус отключённым надолго. Отключайте только на время обновления iTunes.
Способ 4: Использование режима восстановления (DFU)
Если стандартное обновление не работает, попробуйте принудительное восстановление в режиме DFU (полное обновление прошивки).
Подготовка:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия iTunes.
- Скачайте актуальную прошивку для вашей модели iPhone/iPad с сайта ipsw.me (необязательно, но поможет избежать загрузки через iTunes).
Перевод в режим DFU:
- Подключите устройство к компьютеру.
- На iPhone 8 и новее: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем быстро нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости. Удерживайте боковую кнопку до появления чёрного экрана, затем отпустите боковую кнопку и сразу начните удерживать кнопку уменьшения громкости (если экран чёрный) или кнопку уменьшения громкости + боковую (если экран не чёрный) в течение 5 секунд, затем отпустите боковую кнопку, продолжая удерживать кнопку уменьшения громкости ещё 10 секунд. Если экран остаётся чёрным, устройство в DFU.
- На iPhone 7/7 Plus: удерживайте кнопку уменьшения громкости + боковую одновременно 10 секунд, затем отпустите боковую, продолжая удерживать кнопку уменьшения громкости ещё 5 секунд.
- На iPhone 6s и раньше: удерживайте кнопку Home + кнопку питания 10 секунд, затем отпустите кнопку питания, продолжая удерживать Home ещё 5 секунд.
iTunes обнаружит устройство в режиме восстановления и предложит восстановить. Нажмите Восстановить (или Обновить, если хотите сохранить данные, но в DFU обычно только восстановление). Дождитесь завершения.
Способ 5: Очистка папки с кэшем прошивок iTunes
Повреждённые временные файлы прошивки могут вызывать ошибку 4014. Удалите кэш и загрузите прошивку заново.
Расположение папки с кэшем:
- Windows:
C:\Users\ВАШЕ_ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates - macOS:
~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
Шаги:
- Закройте iTunes.
- Перейдите в указанную папку (в macOS используйте Finder → Переход → Переход к папке).
- Удалите все файлы внутри (это временные копии прошивок).
- Откройте iTunes, подключите устройство и повторите обновление — iTunes загрузит чистую прошивку.
Профилактика
Чтобы избежать ошибки 4014 в будущем:
- Всегда используйте оригинальный или сертифицированный кабель Apple.
- Подключайте устройство напрямую к компьютеру, избегая USB-хабов.
- Регулярно обновляйте iTunes и операционную систему компьютера.
- Отключайте антивирус только на время обновления, а затем включайте обратно.
- Следите за свободным местом на системном диске (минимум 10–15 ГБ для обновления iOS).
- Если используете Windows, обновляйте драйверы USB через Диспетчер устройств:
- Откройте Диспетчер устройств → Контроллеры USB → обновите драйверы для всех устройств Apple (например, Apple Mobile Device USB Driver).