Ошибка 39 в iTunes Store на iPhone: причины и решения

Что означает ошибку 39

Окно iTunes с сообщением об ошибке 39 при синхронизации iPhone

Ошибка 39 (также известная как iTunes Error 39 или -39) — это код состояния iTunes Store/App Store. Она появляется при попытке синхронизации, загрузки или установки контента (приложений, музыки, фильмов) на устройстве iOS. Хотя ошибка не является критической, она полностью блокирует работу магазина.

Типичные сообщения:

• Не удалось загрузить покупки. Произошла неизвестная ошибка (39).
• Произошла ошибка 39 при попытке синхронизации.
• Не удалось установить [Название приложения].

Ошибка возникает на этапе передачи данных между устройством и серверами Apple. Чаще всего проблема связана с целостностью локальных данных или сетевым соединением.

Причины возникновения

Ошибка 39 обычно вызвана одной из следующих конкретных причин:

1. Повреждённые файлы кэша iTunes Store/App Store. Устаревшие или битые файлы в локальном кэше устройства или компьютера мешают корректному обмену данными.
2. Проблемы с сетевым соединением. Нестабильный Wi-Fi, блокировка портов на роутере, конфликты с VPN-сервисами или антивирусами, которые вмешиваются в трафик.
3. Сбой аутентификации Apple ID. Истёкший или некорректный токен сессии, проблемы с сертификатами безопасности.
4. Конфликт версий iTunes. Устаревшая версия iTunes на компьютере несовместима с текущей версией iOS на устройстве.
5. Недостаток свободного места. Для распаковки и установки контента требуется дополнительное пространство, которого нет.
6. Повреждение системных файлов iOS. Редко, но возможно после неудачного обновления или джейлбрейка.

Способы решения

Предлагаем последовательные способы, начиная с самого простого и быстрого. Выполняйте шаги по порядку.

Способ 1: Быстрая перезагрузка и проверка сети

Этот шаг решает большинство временных сбоев.

1. Перезагрузите ваше iOS-устройство. Удерживайте кнопку питания и, если есть, кнопку громкости, пока не появится слайдер. Отключите и включите через 30 секунд.
2. Перезагрузите Wi-Fi роутер. Выдерните его из розетки на минуту, затем включите. Дождитесь полной загрузки.
3. Отключите VPN и антивирус. Если они активны на устройстве или компьютере, временно отключите.
4. Попробуйте другую сеть. Подключитесь к другому Wi-Fi (например, мобильный хот-спот), чтобы исключить проблему именно вашего роутера.
5. Проверьте свободное место. Перейдите в Настройки → Основные → [Устройство]. Если свободно менее 500 МБ, удалите ненужные приложения, фото или видео.

Способ 2: Выход и повторный вход в Apple ID

Этот метод обновляет сессию и токены аутентификации.

1. На iPhone/iPad откройте Настройки.
2. Прокрутите вниз и нажмите на вашу фамилию и имя (вверху) → iTunes Store и App Store.
3. Нажмите на ваш Apple ID и выберите Выйти.
4. Перезагрузите устройство (как в Способе 1).
5. После перезагрузки снова откройте Настройки → iTunes Store и App Store и войдите, введя логин и пароль Apple ID.

Способ 3: Сброс настроек iTunes Store и отзыв прав

Более глубокий сброс, затрагивающий и устройство, и компьютер.

На устройстве iOS:

1. Перейдите в Настройки → Основные → Сброс.
2. Выберите Сброс настроек iTunes Store и App Store. Подтвердите действие.
3. После сброса перезагрузите устройство.

На компьютере (если проблема при синхронизации):

1. Запустите iTunes.
2. В меню выберите Учётная запись → Разрешения → Отозвать права. (На macOS: Учётная запись → Разрешить доступ к этой iTunes...).
3. Подключите устройство к компьютеру. На экране iPhone может появиться запрос Доверять этому компьютеру? — нажмите Доверять.
4. В iTunes нажмите на значок устройства и попробуйте синхронизировать контент заново.

Способ 4: Полная переустановка iTunes (для Windows/macOS)

Если ошибка возникает при синхронизации с компьютером, проблема может быть в самом приложении iTunes.

Официальная страница загрузки iTunes с сайта Apple

Для Windows:

1. Закройте iTunes и все связанные процессы (через Диспетчер задач).
2. Откройте Панель управления → Программы и компоненты. Найдите iTunes и удалите его.
3. Важно: Удалите также компоненты Apple Mobile Device Support, Bonjour и Apple Application Support (если они есть в списке).
4. Вручную удалите оставшиеся папки:
   • C:\Program Files\iTunes
   • C:\Program Files\Common Files\Apple
   • C:\Users\[Ваше имя]\AppData\Local\Apple
   • C:\Users\[Ваше имя]\AppData\Roaming\Apple Computer
5. Скачайте последнюю версию iTunes с официального сайта Apple (не через Microsoft Store).
6. Установите скачанный файл, следуя инструкциям.
7. Перезагрузите компьютер и попробуйте синхронизировать устройство снова.

Для macOS:

1. Перетащите приложение iTunes из папки Программы в корзину.
2. Удалите связанные файлы из ~/Library/ (папка Library в вашем домашнем каталоге):
   • Caches/com.apple.itunes
   • Preferences/com.apple.iTunes.plist
   • Application Support/iTunes
3. Скачайте iTunes с сайта Apple или установите через App Store (если доступно для вашей версии macOS).
4. Перезагрузите Mac и попробуйте снова.

Профилактика

Чтобы ошибка 39 не возвращалась, следуйте этим рекомендациям:

• Поддерживайте актуальность. Регулярно обновляйте iOS (Настройки → Основные → Обновление ПО) и iTunes на компьютере до последних стабильных версий.
• Используйте стабильные сети. Избегайте публичных или перегруженных Wi-Fi сетей для загрузки больших файлов. При проблемах с домашним роутером перезагружайте его раз в неделю.
• Контролируйте свободное место. Оставляйте на устройстве не менее 1-2 ГБ свободного пространства для работы кэша и временных файлов магазина.
• Не используйте неофициальные VPN. Выбирайте проверенные VPN-сервисы, которые не блокируют трафик Apple.
• Регулярно делайте резервные копии. Перед любыми действиями (сброс, обновление) создавайте резервную копию устройства через iCloud или iTunes. Это защитит ваши данные.