Face ID не работает на iPhone: 5 способов исправить ошибку распознавания

Что означает ошибка Face ID

Face ID — это система биометрической аутентификации на iPhone, использующая переднюю камеру TrueDepth. Ошибка проявляется в следующих симптомах:

• Вместо иконки Face ID в разделе паролей появляется сообщение «Face ID недоступен. Попробуйте позже».
• При попытке разблокировать телефон или использовать платежные сервисы (Apple Pay) система предлагает ввести пароль.
• В Настройки → Face ID и код отсутствует возможность добавления лица или отображается ошибка «Не удалось настроить Face ID».

Ошибка указывает на сбой в работе аппаратного модуля (камеры, датчиков) или программного обеспечения (iOS, настройки безопасности).

Причины возникновения

1. Временный сбой программного обеспечения. iOS или отдельные процессы, отвечающие за Face ID, зависли.
2. Недостаток свободного места в памяти. Система требует оперативной памяти для работы алгоритмов распознавания.
3. Проблемы с камерой TrueDepth. Загрязнение объектива, царапины на защитном стекле, повреждение шлейфа или датчиков (дополнительного освещения, инфракрасной камеры).
4. Конфликт настроек безопасности. Слишком строгие настройки (например, требование пароля сразу после перезагрузки) или активация «Режима низкого заряда».
5. Несовместимость после замены дисплея. Замена экрана неоригинальной или несертифицированной деталью может нарушить работу Face ID из-за отсутствия калибровки.
6. Аппаратная неисправность. Выход из строя компонентов модуля TrueDepth (редко, но возможно после падения или попадания влаги).

Способ 1: Базовая перезагрузка устройства

Это первый и самый действенный шаг для устранения временных сбоев.

1. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку питания (сброса) и любую кнопку громкости.
2. Когда появится ползунок «Выключить», отпустите кнопки и переместите ползунок вправо.
3. Через 30 секунд нажмите кнопку питания, чтобы включить iPhone.
4. После загрузки проверьте, работает ли Face ID.

💡 Совет: Если обычная перезагрузка не помогла, выполните принудительную перезагрузку (см. Способ 5).

Способ 2: Проверка и установка обновлений iOS

Ошибки Face ID часто исправляются в обновлениях системы, которые содержат патчи для драйверов камеры и алгоритмов биометрии.

1. Откройте Настройки → Основные → Обновление ПО.
2. Если доступна новая версия iOS, нажмите Загрузить и установить.
3. После установки перезагрузите устройство и проверьте Face ID.

⚠️ Важно: Убедитесь, что на устройстве более 50% заряда и подключено к Wi-Fi. Процесс займёт 10-30 минут.

Способ 3: Сброс и перенастройка Face ID

Если данные Face ID могли повредиться, их необходимо удалить и создать заново.

1. Перейдите в Настройки → Face ID и код.
2. Введите ваш текущий пароль.
3. Нажмите Сбросить Face ID.
4. Подтвердите действие.
5. Вернитесь в это же меню и нажмите Настроить Face ID.
6. Следуйте инструкциям на экране: разместите лицо в рамке, медленно поворачивая голову, чтобы система захватила все углы.

💡 Совет: При настройке используйте основной внешний вид (без очков, если обычно без них). Добавьте альтернативный внешний вид, если часто носите очки или меняете причёску.

Способ 4: Проверка аппаратной части (камера TrueDepth)

Face ID зависит от целостности и чистоты модуля в верхней части дисплея.

1. Визуальный осмотр: Посмотрите на вырез в верхней части экрана. Убедитесь, что:
   • Нет сильных царапин, сколов или трещин на стекле над камерами.
   • Отсутствуют загрязнения, жирные пятна, пыль. Аккуратно протрите область мягкой безворсовой тканью (например, микрофиброй).
   • Нет следов попадания влаги или конденсата внутри (могут быть видны капли или помутнение).
2. Проверка в приложении Камера:
   • Откройте Камеру и переключитесь на фронтальную (селфи).
   • Включите портретный режим (иконка «f»).
   • Если камера не может определить лицо или появляются сообщения об ошибках — проблема в аппаратной части.
3. Тест датчика освещения: Наберите номер *#*#4636#*#* в Телефоне (не на всех моделях работает). В меню «Информация о телефоне» проверьте, работает ли датчик освещённости. Хотя это не прямой тест TrueDepth, сбои могут быть связаны.

Если обнаружены физические повреждения или камера не работает корректно, требуется обращение в сервисный центр для диагностики и замены модуля.

Способ 5: Принудительная перезагрузка (Hard Reset)

Это более радикальный метод перезапуска системы, чем обычное выключение. Он принудительно завершает все процессы.

Для iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15 и новее:

1. Быстро нажмите и отпустите кнопку громкости вверх.
2. Быстро нажмите и отпустите кнопку громкости вниз.
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания (сброса) до появления логотипа Apple (примерно 10-15 секунд).
4. Отпустите кнопку и дождитесь полной загрузки.

Для iPhone 7 и 7 Plus:

1. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку громкости вниз и кнопку питания.
2. Держите до появления логотипа Apple.
3. Отпустите кнопки.

После перезагрузки проверьте Face ID.

Способ 6: Восстановление iOS через компьютер (последний вариант)

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, проблема может быть в глубоком повреждении системных файлов. В этом случае требуется полное восстановление iOS.

Предупреждение: Этот процесс удалит все данные с iPhone. Перед началом сделайте резервную копию через iCloud или компьютер.

1. Подготовка:
   • Установите последнюю версию iTunes (на Windows) или откройте Finder (на macOS).
   • Подключите iPhone к компьютеру кабелем Lightning/USB-C.
2. Принудительный режим восстановления:
   • Выполните принудительную перезагрузку (Способ 5), но не отпускайте кнопки, когда появится логотип Apple.
   • Продолжайте удерживать, пока не появится экран режима восстановления (кабель и iTunes/Finder).
   • Отпустите кнопки.
3. Восстановление:
   • В iTunes/Finder появится окно с предложением Восстановить или Обновить.
   • Выберите Восстановить. Система загрузит последнюю версию iOS и установит её на устройство.
   • Процесс займёт 15-40 минут. iPhone может несколько раз перезагрузиться.
4. Настройка как нового устройства:
   • После завершения настройте iPhone. Не восстанавливайте из резервной копии, если проблема была в программном сбое — это может вернуть ошибку. Настройте Face ID заново в процессе установки.

Если после восстановления Face ID всё равно не работает, с высокой вероятностью проблема аппаратная (неисправность модуля TrueDepth). Обратитесь в авторизованный сервисный центр Apple.

Профилактика

Чтобы избежать проблем с Face ID в будущем:

1. Используйте чехол с защитой верхней части. Защитите модуль TrueDepth от ударов и царапин при падении.
2. Регулярно чистите вырез дисплея. Слегка протирайте область микрофиброй безchemicals. Не используйте абразивные средства.
3. Избегайте экстремальных температур. Не оставляйте iPhone на солнце в машине или на морозе — это может повредить датчики.
4. Не разбирайте устройство самостоятельно. Любое вмешательство в область дисплея может привести к делокализации модуля Face ID.
5. Обновляйте iOS своевременно. Новые версии системы часто содержат исправления для биометрических функций.
6. Настройте альтернативный внешний вид. Если вы часто носите очки, бороду или меняете причёску, добавьте эти варианты в настройках Face ID, чтобы система лучше адаптировалась.